О компании
«Newflora. Бутик цветов в Санкт-Петербурге» est. 2010
Выражаем особую благодарность за интерес к этому разделу на сайте!
Компания была основана Дмитрием Потахиным в 2010 году в Санкт-Петербурге. С самого начала она заявила о своей уникальности. Newflora взяла на себя ношу в виде поиска цветочных новинок, которых нет в России, организовала привоз этих цветов в страну. Несмотря на высокую стоимость продукции Newflora, компания успешно развивалась даже в кризис, что красноречиво говорит о качестве оказываемых услуг, ответственном подходе к делу и, как итог, о возвращении покупателей с рекомендациями друзьям и близким.
Мы всегда работали с дорогими цветами, поэтому нашей задачей стало оказание по-настоящему качественных услуг. Мы не могли презентовать дорогую и уникальную продукцию с плохим или средним уровнем сервиса. К 2015 году компания настолько погрузилась в доработку мельчайших деталей, что к 2016 было принято решение о смене позиционирования с компании-поставщика инноваций на рынок РФ в бутик цветов, целью которого является создание высшего уровня обслуживания в индустрии. Подробную статью об этом вы найдете на известном бизнес-портале VC.ru
Ранее казалось, что понятие бренда в цветочной сфере отсутствует, а уровень оказания услуг остановился на минимальном.Каждый день мы делаем всё, чтобы приблизиться к статусу лучшего бутика цветов (как по части сервиса, так и по части флористики). Мы создаём цветочный сервис для тех, кто во всём выбирает лучшее. Наша компания дорожит эмоциями клиентов. Мы заботимся о деталях, предлагая уникальные дополнительные опции. Доставка цветов в деловом костюме стала одной из них. Ваш букет доставит вежливый молодой человек, от которого приятно веет парфюмом.
Летом 2018 компания была представлена в виде одного центрального бутика по адресу Литовская 6. Общая площадь нашего пространства превышает 200 кв. м., что дало возможность стать событийным пространством. Акустика холла позволяет проводить вечера живого джаза.
Корпоративные клиенты и партнеры
Все фото отчеты, с мероприятий указанных партнёров, вы можете посмотреть, на нашем сайте CorpFlowers.
Ответственность
Это понятие, которым я стараюсь пропитать каждую клеточку нашей компании. Мы чутко следим за качеством услуг, потому что вы платите за это большие деньги. И притворство здесь неуместно! Если мы узнаём, что вы недовольны, все силы будут брошены на отработку возражения. Подробнее о моём понимании клиентского недовольства можно прочитать в разделе «Отзывы».
Популярную в цветочной нише мысль «цветы обмену и возврату не подлежат» в нашей компании воспринимают как анекдот. У нас достаточно историй, когда через год с момента покупки мы узнавали, что клиент был недоволен, но не сообщил об этом сразу. Мы возмещаем букеты даже спустя годы, если мы были виноваты. Звучит странно, но это правда. У нас крайне мало жалоб, потому их легко отрабатывать. В нашу стратегию не входит прятаться за масками. Сотрудники прямо сообщают, что мы делаем максимум для вашего комфорта и настроения. Мы не утверждаем, что в нашей работе нет сбоев. Но заявляем, что мы невероятно внимательны к деталям и качеству проделанной работы, а за неточности несём полную ответственность (главным образом финансовую).
Яркие моменты в истории компании:
Мы первый розничный магазин, открывший продажу радужных роз ещё в 2011 году. Продавались они поштучно, без заказов за неделю, минимальным количеством. Я долго искал эти цветы. И нашел! В будущем я стал напрямую сотрудничать и общаться с живущим в Нидерландах изобретателем радужных роз — Питером Ван Де Веркеным. Позже я положительно отметился в его Фейсбуке.
Прямое общение с изобретателем радужных роз позволило нам создать исключительный товар! Сейчас мы предоставляем возможность произвести цветную розу вроде радужной, но по индивидуальному заказу! Хотите жёлто-зелёные розы, но их не существует? Специально для вас в Нидерландах будут созданы такие розы! В комплекте вы получите именной каталог с информацией и фото с производства. Понаблюдайте, как создавались эти розы! Каталог предоставляется в фирменной деревянной коробке с возможностью выбора ткани и других опций.
В 2016 году мы получили сертификат от одного из крупнейших дистрибьюторов срезанных цветов из Колумбии. Сертификат свидетельствует о том, что мы стали самым крупным поставщиком роз-гигантов (высота от 100 до 200 см) на территории РФ.
Несколько лет мы пытались найти азиатские розы-хамелеоны, о которых ранее многие слышали только по единичным репортажам на ТВ. В 2015 году наша компания была приглашена корейской стороной на выставку цветов, после чего мы успешно вывезли в Россию эти невероятные цветы и секрет их производства.
4 января 2018 года мы провели встречу «по обмену опытом», получив гостеприимное приглашение в гости от Rolls-Royce Motor Cars St. Petersburg. Это стало восхитительным началом нового года и закрепило наши дружеские отношения с R-R St.Petersburg.
С июня 2018 года актёр Сергей Рост стал амбассадором компании Newflora
От всей души выражаю благодарность за интерес к истории компании! Надеюсь, мы станем замечательными партнёрами на долгие годы.
Потахин Дмитрий, владелец Newflora.
[email protected]
