О компании

«Newflora. Бутик цветов в Санкт-Петербурге» est. 2010

Newflora была основана в 2010 году в Санкт-Петербурге. С самого начала мы выбрали путь, который требовал большего, чем просто продавать красивые букеты. Нас интересовали редкие цветы, необычные сорта, высокий стандарт исполнения и сервис, соответствующий стоимости и уровню продукта.

В первые годы Newflora взяла на себя задачу находить цветочные новинки, которых не было в России, и организовывать их появление на российском рынке. Мы работали с дорогими и редкими цветами ещё тогда, когда сама идея премиального цветочного бренда в рознице почти не была оформлена как отдельный стандарт. Именно поэтому для нас с самого начала было очевидно: уникальный продукт нельзя сопровождать посредственным сервисом.

Со временем это стало фундаментом компании. К 2015 году мы настолько глубоко погрузились в доработку деталей, стандартов и клиентского опыта, что в 2016 году приняли важное решение: Newflora меняет позиционирование и становится не просто компанией, открывающей рынку цветочные новинки, а полноценным бутиком цветов, целью которого является создание высшего уровня обслуживания в индустрии.

Мы создаём цветочный сервис для людей, которые во всём выбирают лучшее. Для нас цветы — это не только эстетика, но и впечатление, забота, статус, уважение к моменту и уважение к человеку, который делает заказ. Поэтому мы дорожим эмоциями клиентов, внимательно относимся к нюансам и стремимся делать больше, чем от нас ожидают.

Одной из таких деталей стала доставка цветов в деловом костюме ещё в далеком 2015 году. Для нас это не декоративный жест, а часть общей логики сервиса, где каждая точка контакта должна соответствовать уровню самого продукта. Букет Newflora доставляет вежливый и аккуратный сотрудник, а впечатление от вручения начинается ещё до того, как получатель увидит сами цветы. (на момент 2026г доставка в костюме является доп. опцией) 

С 2018 года компания работает в формате одного центрального бутика по адресу: Санкт-Петербург, ул. Литовская, 6. Пространство площадью более 200 кв. м стало не только цветочным бутиком, но и местом с характером, атмосферой и возможностью для особенных событий. Акустика холла позволяет проводить вечера живого джаза, а сам бутик стал для нас продолжением философии бренда — красивым, внимательным к деталям и живым пространством.

Корпоративные клиенты и партнеры

Все фото отчеты, с мероприятий указанных партнёров, вы можете посмотреть, на нашем сайте CorpFlowers.

Ответственность

Ответственность — одно из ключевых понятий корпоративной культуры Newflora. Важно уметь честно отвечать за результат, за впечатление клиента и за собственные ошибки.

Мы внимательно следим за качеством услуг, потому что понимаем: клиент платит не только за цветы, но и за спокойствие, уверенность и ожидаемый уровень сервиса. Если мы узнаём, что клиент остался недоволен, мы не прячемся за формулировками и не перекладываем ситуацию на обстоятельства. Мы разбираемся, признаём проблему, если она действительно была на нашей стороне, и делаем всё необходимое, чтобы исправить ситуацию.

Популярная для цветочного рынка мысль о том, что цветы не подлежат возврату и обмену, никогда не была для нас убедительным аргументом. У нас были случаи, когда клиент сообщал о своём недовольстве спустя длительное время, и если вина действительно была на нашей стороне, мы компенсировали ситуацию даже тогда. Для нас это не маркетинговый ход, а прямое следствие внутреннего стандарта: за неточности мы несём полную ответственность, в том числе финансовую.

Мы не утверждаем, что в нашей работе не бывает сбоев. Но утверждаем другое: мы крайне внимательно относимся к качеству, деталям и реакции клиента, а потому не допускаем равнодушия там, где есть хоть малейшее возражение и недовольство.

Помимо ответственности, среди наших корпоративных ценностей: забота, благодарность, любовь. Мы не считаем правильным описывать, как именно эти ценности отражаются в нашей работе. Честнее, когда это чувствуется не в формулировках на сайте, а в реальном опыте взаимодействия с нами.

Яркие моменты в истории компании:

В 2011 году мы стали первым розничным магазином, открывшим продажу радужных роз. Тогда это был по-настоящему редкий и необычный продукт: без предварительных заказов за неделю, без искусственного дефицита, поштучно и в розницу. Мы долго искали эти цветы и в итоге нашли. Позже это привело к прямому общению и сотрудничеству с Питером Ван Де Веркеным («RainbowED Roses») — изобретателем радужных роз, живущим в Нидерландах.

Именно это прямое взаимодействие дало нам возможность создать по-настоящему исключительный продукт. Со временем мы вышли далеко за пределы просто радужной розы и стали предоставлять возможность индивидуального заказа цветных роз, созданных специально под конкретный запрос клиента. Если нужного сочетания цветов не существует в природе, его можно изготовить в Нидерландах индивидуально. Такой заказ сопровождается именным каталогом с информацией и фотографиями производства, который предоставляется в фирменной деревянной коробке с возможностью выбора ткани и дополнительных опций. Для нас это не просто цветок, а впечатление, доведённое до уровня предмета истории.

В 2016 году Newflora получила сертификат от одного из крупнейших дистрибьюторов срезанных цветов из Колумбии. Этот сертификат подтвердил, что на тот момент мы стали крупнейшим поставщиком роз-гигантов высотой от 100 до 200 сантиметров на территории России. Для нас это был важный знак признания той экспертизы, которую компания выстраивала годами.

Ещё одна значимая история связана с азиатскими розами-хамелеонами. Несколько лет мы искали эти цветы, о которых прежде многие знали лишь по единичным телевизионным сюжетам. В 2015 году корейская сторона пригласила нашу компанию на цветочную выставку, после чего мы смогли привезти в Россию эти необычные розы и сам секрет их производства. Это был не просто удачный импорт, а очередное подтверждение того, что Newflora умеет находить и открывать для рынка действительно редкие вещи.

4 января 2018 года мы провели встречу по обмену опытом, получив приглашение от Rolls-Royce Motor Cars St. Petersburg. Эта встреча стала для нас ярким началом года и закрепила дружеские отношения с командой Rolls-Royce St. Petersburg. Для нас ценность этого эпизода не только в имени партнёра, но и в самом факте взаимного интереса между брендами, для которых важны качество, эстетика и уровень исполнения.

С июня 2018 года актёр Сергей Рост стал амбассадором компании Newflora

Это событие стало для нас ещё одной важной вехой и красивым продолжением пути бренда.

Сегодня

Сегодня Newflora — это бутик цветов в Санкт-Петербурге, сочетающий наличие редких цветов, сильную флористику, чёткое понимание ответственности и уважение к клиенту. Отметив 15-летие компании в 2025 году, мы продолжаем активно развиваться, сохранять внимание к деталям, улучшая бизнес процессы и усиливая то, что считаем главным.

_____________________________________________________________________________________________________________

Я благодарен каждому, кто интересуется нашей историей, разделяет ценности и доверяет нам важные моменты своей жизни. Newflora строилась как компания, в которой красота должна идти рядом с ответственностью, а высокий уровень сервиса (заботы) — быть не обещанием, а нормой. Именно такой Newflora остаётся и сегодня. | Потахин Дмитрий, основатель Newflora. Potahin@Newflora.ru