+7 (812) 384-11-62

Гарантии

Господа и дамы, меня зовут Потахин Дмитрий – и я владелец компании Newflora. Раз уж Вы зашли в раздел гарантий, я хочу «поговорить» с Вами развёрнуто и откровенно, а не отписываться идеальными формулировками, которые многим так хочется увидеть.

Ожидание
Здесь не будет сладких рассказов о профессионалах своего дела и тысячах довольных Клиентов, но, раз уж Вы решили узнать о гарантиях моей компании, прошу дочитать эту мысль до конца, за что заранее спасибо!

Реальность
Думаю, чаще всего, оставшись недовольным цветочной продукцией, Вы сталкивались с отсылкой к закону о том, что цветы не подлежат обмену и возврату. С точки зрения закона – это так. С точки зрения ответственности за свою работу – вряд ли.
А теперь откровенно
Коллектив Newflora отрабатывает каждую жалобу, разница лишь в размере самой отработки, что обуславливается обстоятельствами и деталями жалобы. Повторюсь – нет ни единой жалобы, на которую нами закрываются глаза, ссылаясь на законы и прочие «железобетонные» аргументы.
Либо мы делаем перерасчет, либо меняем цветы, либо даём скидку, либо повторяем букет бесплатно и так далее. Более того, мы делаем перерасчет, даже в случае опоздания доставки на 5-10 минут. Если задержка произошла на бОльший срок или была критично важна доставка минута в минуту – мы возвращаем всю стоимость доставки, ибо я не считаю услугу доставки выполненной, если она была произведена не по тем параметрам, которые заказывал человек.
Я лично обзваниваю крупных Клиентов, если вижу, что они не обращались год и более, чтобы узнать причину. Если эта причина в качестве оказанных услуг – я отрабатываю это возражение, как бы давно это ни было. Я сейчас говорю совершенно серьезно: если я узнаю, что, к примеру, в 2015 году мы доставили кому-то большой дискомфорт своей работой, то в 2019 я это отрабатываю, либо огромной скидкой, либо повторением заказа за счёт компании на ту же сумму, что была в 2015 году.
Если Вы читаете этот текст, являясь Клиентом моей компании, и Вам не делали перерасчет за опоздание или за нами до сих пор висит «косяк», за любой год с момента нашего существования, т.е. с 2010 года – я прошу Вас сообщить мне об этом по почте Potahin@newflora.ru, и этот «грех» будет мною изглажен.
Более того, если нами была предоставлена услуга, которая доставила Вам дискомфорт – я не прошу продолжать делать заказы у нас после отработки возражения! Моя задача – исправить то, что я сделал плохо, а возврат покупателя, после моего «извинения», является делом второстепенной важности.

Вы что, святые?!
Нет, мы не святые. Мы допускаем ошибки, т.к. мы люди, а не роботы. Единственное, что я гарантирую – тотальная ответственность за проделанную работу. Это моя персональная позиция, которую я вкладываю в каждого сотрудника, в каждую «клеточку» компании. В том случае, если Вы столкнулись с проявлениями, которые противоречат моим словам – я прошу сообщить мне на почту Potahin@Newflora.ru, ибо такие проявления непозволительны.

А что в итоге?
Я не могу гарантировать идеальной работы на годы вперёд, но я гарантирую ответственность за все недочёты, даже малейшие, которые допускает наш коллектив. Уверен, именно по этой причине у нас очень много людей, приобретающих цветы годами! Мы не являемся сетевым магазином, чтобы находиться в шаговой доступности в каждом районе, и мы не предоставляем самых низких цен, но люди из года в год едут именно к нам «с другого конца города». Более того, за многолетнее сотрудничество обязательно происходят провалы, но мы всегда отрабатываем их «по полной» — именно этот фактор позволяет нам обрастать массой постоянных Клиентов.
Слово «извините» я не рассматриваю в качестве отработки возражения. Если мы виноваты, то каждое извинение сопровождается действиями, а не словами, а эти действия я уже перечислял выше.
Если кратко, то всё предельно просто: случаи в жизни бывают разные, но я несу ответственность за качество проделанной работы. Я хочу построить великую компанию, а с другим подходом, по моему мнению, это просто невозможно.

Потахин Дмитрий – владелец компании
Potahin@Newflora.ru
Instagram.com/Potahin